为改进工作作风，提高管理水平，创建学习型、创新型、廉政型、服务型、和谐型机关，促进我校学位与研究生教育的科学发展，更好地为广大教师和研究生服务，研究生处结合工作实际，郑重做出以下承诺：

1、强化以人为本，提高服务质量

牢固树立以师生为本的工作理念，树立良好的工作作风，增强服务意识，提高服务的积极性、主动性，以优质的服务质量和良好的整体素质确保研究生处的良好形象。

2、开展微笑服务，实行文明办公

工作人员上班时必须着装规整，语言文明，举止大方，礼貌谦和。使用文明用语，禁用服务忌语。对按规定不能办理的事情，要做耐心细致的解释和说服工作。

3、讲究职业道德，履行岗位职责

工作人员端正工作态度，增强工作责任心，认真优质地完成本职工作任务。切实做到：恪尽职守，作风正派，坚持原则，秉公办事，廉洁自律。

4、严格按章办事，加强协调配合

各岗位负责人按照各自的职责范围，严格执行有关政策和规定，公平对待每个人，公正处理每件事，不因人而宜，明确政策规定，增强透明度，使工作逐步规范化、制度化。同时，在招生、培养、学位授予、思想政治教育与管理等各个环节上，处内各部门注意加强沟通与协调，互相支持和配合，共同做好工作。

5、推行限时服务，提高工作效率

各办公室本着方便基层、方便师生的原则，规范办事程序，简化办事手续，提高工作效率。能解决的及时解决，暂时不能解决的要做好解释工作；凡是有时限要求的，必须在时限内办理；涉及影响教学和研究生生活的紧急事项，须即时予以处理。

6、实行来电、来信、来访首问负责制

各办公室工作人员要认真、热情、负责地对待各类咨询和前来办事的人员。属于首问人职责范围内的，要认真负责地接待、处理；若是首问人职责范围外的，须说明情况并介绍给相关办公室人员办理。做到解决问题有始有终，杜绝搪塞、敷衍、推诿行为。

7、深入调查研究，改进工作作风

部门负责人、各办公室工作人员应经常深入各学院和学生群体中进行调查研究，现场办公，听取意见，解决实际问题。

8、实行督查制度，加强责任追踪

除学校各级领导和各相关职能部门的监督检查外，处内实行例会通报制度，从内部建立良好的监督机制；不定期地征求学院对研究生处的工作意见；及时受理各种电话、信件和电子邮件及个人或单位来访提出的批评和建议，从外部加强对处全体人员的工作作风的监督。实行责任追究制度。

以上郑重承诺，恳请全校师生和各单位的监督，如发现有违诺现象，请及时投诉:

电话：0550-6732373

邮箱：yjsc@ahstu.edu.cn

研究生处

2015年11月12日

研究生处服务事项

一、做好考生报考咨询工作

做好网上答疑和电话咨询工作，现场解答考生疑问。

二、做好毕业生就业指导工作

（一）就业指导：学校通过开设毕业生就业指导课或专题讲座、放映有关择业录像片、开展就业咨询等形式对毕业生进行就业指导。

（二）收集发布就业信息：学校通过走出去、请进来，以及网上查询的办法，广泛收集需求信息，及时向毕业生发布。 毕业生根据自身实际和可能，自主选择用人单位。

（三）供需见面及双向选择：向毕业生发放《 安徽省普通高等学校毕业生就业协议书》（以下简称《协议书》，一式四联，每人一份）、《 毕业生就业推荐表》，学校负责举办和组织毕业生参加双向选择洽谈会，经供需见面和双向选择后，毕业生与用人单位签订就业协议。毕业生也可通过其他途径与用人单位联系，自行与用人单位签订就业协议。

（四）收集毕业生签订好的《协议书》，制订就业方案，报上级主管部门审批。

（五）毕业生资格审查：学校及上级主管部门按照学籍管理有关规定，审查毕业生是否具备毕业资格。

（六）毕业生办理离校手续：向毕业生发放《 毕业生离校清单》，组织毕业生办理户口和党、团组织关系等离校手续，发给毕业生由省毕业生就业主管部门签发的《 普通高校毕业生就业报到证》（以下简称《报到证》）。毕业生持《报到证》，在规定时间内，到工作单位或有关部门报到。

（七）处理遗留问题：毕业生离校后，《报到证》 遗失需要补办，两年内确需调整就业单位等事宜，学校按照有关规定，予以办理。