人事处秉承服务发展、以人为本的服务意识，不断更新服务观念，切实转变工作作风，努力提高工作效率，更好地发挥人事工作的服务保障作用。现就人事工作做出以下服务承诺：

一、牢固树立服务意识。做到热情待人，文明服务，保证来有迎声，问有答声，走有送声,对教职工说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个人，解答好每一个问题，让人事处成为教职工之家。

二、实行办事公开制度。做到“公正、公平、公开”，严守法规，按章办事，对人才引进、教师培训、考核评优、岗位津贴发放等重难点工作情况，公开办事程序，增加透明度。

三、实行“首问责任制”。前来办事的人员，接触的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人要认真履行首问责任，热情、主动询问当事人的意图，对属本科室职责范围内的事情，能办理的抓紧办；不能立即办的，要说明原因，或请示领导后，给予明确答复。对不属于本科室职责范围的，要向当事人讲明情况，并介绍到有关科室办理。若经办人不在，应问明事由，做好记录，事后及时交经办人处理。

四、实行“一次性”告知制。对前来办事的人员，承办人要一次性告知办事的有关政策依据、办事程序、必备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整，对符合规定、手续齐全的，如教职工请销假、经费报销等工作要及时办理，并一次性告知后续流程，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

五、落实办事限时办结制。对基层单位或教职工查询的问题，做到随问随答，一时答复不了的经请示领导后主动回复。对需要解决的事项，属人事处职责范围且有明文规定的，比如师资培养培训、人才项目审核、考核评优、收入证明、教职工请销假等常规性工作，就及时给予办理。确实不能马上解决的在10个工作日内给予具体回复。需向上级领导或主管部门请示的，视上级决定和与有关部门协商情况，尽快答复。

六、落实责任追究制度。明确工作责任，严肃工作纪律。人事处工作人员如不履行首问责任制，贻误办事人办事的；不履行一次性告知制，造成办事人多次往返的；无特殊原因和理由，限时办结义务人在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果，造成不良影响和后果的；服务不热情周到，造成门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶现象的；以及其他应该追究过错责任的行为，可依据有关规定追究单位及工作人员责任。