一、饮食服务承诺

1、严格遵守《食品卫生法》等食品卫生法规，保证食品卫生安全。

2、根据学校规定的作息时间，按时开饭，保证主副食品种多样化。饭菜明码标价，质价相符。

3、做到操作程序规范，就餐环境整洁，餐具清洁卫生。

4、按学校有关规定采购食品原料，使用“放心粮、放心油、放心肉、放心菜”，从源头上保证食品质量安全。

5、工作人员持证上岗，衣着整洁，服务热情周到，使用文明用语。

6、服务电话：6733001

二、水电保障服务承诺

1、校内局部供水供电设施检修，事先通知有关单位，在尽量不影响教学和师生生活的情况下安排施工；同等情况下，教学单位和教师家庭的水电安装维修优先安排施工。

2、因供水供电设备发生故障造成的停水、停电，在半小时内组织人员到场抢修，做到小修不过夜，大修不误事。

3、按季度公布教职工家庭水电费使用情况，自觉接受群众监督。

4、水电维修人员不得索取用户财务，不得要求用户吃请招待，不得以种种借口刁难用户。

5、服务电话：6732050

三、医疗保健服务承诺

1、对待患者主动热情，服务周到。

2、保持医院环境清洁卫生，病房整洁有序。

3、坚持24小时值班制度，确保师生随时就诊。

值班电话：6732167

4、危急重症患者安排医务人员护送转上级医院。

5、复杂病症患者帮助联系上级医院专家进行会诊。

6、积极争取增加医疗设备，提供更多医疗服务项目。

7、服务电话：6732062

四、环卫绿化与物业服务承诺

（一）环卫方面

1、主要道路、广场每天至少清扫一遍，做到随脏随扫，保持路面整洁。

2、保洁区内每天至少巡查二遍，基本做到无纸削、无积土杂物。

3、生活垃圾每天至少收集二次，基本做到日产日清。

4、雨、雪天坚守岗位，及时清扫积水、积雪。

（二）绿化方面

1、严格遵守树木采购、栽植程序，努力提高苗木成活率。

2、及时修剪草坪，生长期内冷季性草坪20天修剪一次，暖季性草坪50天修剪一次。

3、适时进行花草树木的修剪工作，每年集中修剪四次。

4、适时进行花草树木的病虫害防治、施肥、中耕锄草、浇水、防寒等管理工作。

5、服务电话：6732095

（三）物业方面

1、按照学校规定的作息时间准时开关教学楼、试验楼大门，特殊情况随时开门。

2、保洁员在正常上班前将大厅、走廊、厕所清扫干净；并且做到课间反复清扫，确保教学楼、实验楼清洁卫生。

3、水电设施损坏，做到小修不过夜，大修事先通知有关单位。

4、物业员工统一着装上岗，服务主动热情。

5、服务电话：6732095

五、幼儿服务承诺

1、严格上下班制度，保证提前十分钟到岗，下班时做到幼儿离园后教师离园。

2、教师要努力学习幼儿教育理论，确保教学质量；各班做到在完成课本教学内容的基础上适当进行超前教育。

3、加强教师职业道德修养，树立正确的教育观念，杜绝对幼儿进行任何形式的体罚或变相体罚。

4、按照幼儿教育规律和幼儿成长特点，努力给幼儿创造一个适宜的成长环境；保持与家长的密切联系，注意听取家长的意见和建议。

5、坚持做好幼儿的卫生、保健、安全工作，使幼儿健康成长。

6、服务电话：6713560

六、文印服务承诺

1、对客户主动热情，服务细致周到、及时守信，特殊印品承接承送。

2、保证印刷质量，印品无缺页、模糊现象。

3、按客户要求的时间完成任务，各种急件，安排专门工作人员及时打印、印刷。

4、按客户要求对印品保密，提示客户销毁印余物品。

5、服务电话：6732147（文印室）6711605（印刷厂）

七、车棚服务承诺

1、保持车棚整洁卫生，车棚内部不得放置私人物品占用空间。

2、不分节假日24小时值班，不耽误教职工上下班和中小学生上学、放学存取车辆。

3、做好防火、防盗工作、保证车辆安全。

4、服务电话：6733988

九、学生公寓服务承诺

（一）日常管理服务

1、门卫值班岗：把好公寓第一道门，保障入住学生人身及财产安全；热情接待学生报修或问询；不准在值班室内干私活、下棋、玩电脑等；对晚归学生进行教育引导并进行严格登记。

2、楼长管理岗：每天巡视楼院3遍以上，及时报告有关事项；每天抽检学生宿舍安全和内务卫生不少于60间，并及时在楼院“学生公寓文明创建”栏通报；按保卫处有关规定检查消防设施。

3、供电管理岗：严格执行学校有关规定，每月月初（1日-2日）及时为每间宿舍发送当月免费用电量；以学生为本，实行人性化供电管理，确保每间宿舍不能因为临时欠电费（恶性欠费除外）而断电，并及时做好电费催缴；每天下午3:00-5:30，准时在供电室值班（地点：东区研究生公寓楼辅楼1层南侧第1间办公室），为前来问询的学生提供宿舍用电明细查询等服务工作。

4、晚间值班岗：每晚19:00-23:00，按时在公寓值班室值班，随时接待学生来访；信息畅通，及时处理、报告、通报有关事项。

（二）日常维修服务

1、及时查看各值班室报修记录，合理安排并及时完成维修工作，杜绝“跑冒滴漏”现象发生。

2、凡直接影响学生当日休息或存在安全隐患的，随报随修；仅换件即可修复的，当日完成；较难维修的，1～3个工作日内完成，并及时向学生说明情况，争取同学们理解；大型维修事项通过公共事务处理单及时上报，并做好跟踪、促办促修，尽快解决。

（三）卫生保洁服务

1、卫生保洁岗：每天两次（上下午各一次）按要求冲刷厕所、洗漱间，认真拖擦走廊、连廊和楼梯，保证厕所、洗刷间、便池、水池、楼道、连廊、楼梯间、楼梯和楼梯扶手等处洁净；每周清扫墙面、墙角至少1次，保证墙面、墙角无灰尘、无蜘蛛网等。

2、垃圾转运岗：垃圾及时转运、日产日清，垃圾池（箱、桶）周围干净整洁。

3、被单洗涤服务：每月为学生（学生主动将规定的洗涤物品送到西区洗衣房）洗涤床上用品（被罩、床单、枕罩等三件套）1次，并保证洗涤质量；保证做到收发学生床上用品零差错。

（四）服务监管或诉求渠道

学生公寓管理服务工作事项繁杂、千头万绪，涉及面广，为全力做好各项服务工作，欢迎广大师生多提宝贵意见与建议：

1、发短信或直接拨打24小时服务热线及服务质量监管热线：手机号码：13955060333