学生公寓自助洗衣机BOT
服务质量监管细则（试行）

为完善对自助洗衣机服务（包括洗衣机、吹风机、烘干机等设备）的管理，规范服务企业的经营行为，提高服务企业的履约意识，给学生营造一个便捷、安全、温馨的洗衣、烘干、吹发环境，依据学校相关管理规定，结合工作实际，特制定本细则。

第一条  本细则适用于学生公寓自助洗衣机服务。

第二条  学生公寓自助洗衣机服务由后勤保障部负责监管，具体监管工作由学生公寓管理服务中心负责实施。

第三条  通过公开招标进入我校提供自助洗衣机服务的企业，须在学校指定的场所安装洗衣机等设备，取水接电前必须向学校书面告知，经相关人员现场查看后方可施工，水电表技术参数须符合国家相关规范和学校要求。

第四条  洗衣机等设备须摆放整齐，整机完好，水电管线安全。

第五条  在洗衣房醒目位置张贴设备操作流程、消费价格、维修和投诉电话等信息，做到明码标价、诚信服务。

第六条  维修和保洁人员信息须提前向监管单位报备，进入学生公寓楼时应出示相关工作证件。

第七条  维修人员在接到故障报告后2小时能到达现场，到场后6小时内完全解决故障问题，如未按时到达现场或未按时解决故障问题每例扣违约金50元，如学生投诉每例扣违约金100元。

第八条  服务企业每2天对自助洗衣机等设备进行安全和卫生检查保养1次（如：外箱清洁、进水排水管是否漏水、电器安全、线路老化、支付系统是否正常等），洗衣房卫生安排专人打扫，有保洁安排表，遇到重大节日，如新生开学、卫生检查要安排专人在岗，有安全和卫生检查专门记录本，以备校方检查。

第九条  项目服务人员每周对所有自助洗衣机的楼栋回访1次，听取管理人员建议。

第十条  服务企业须按合同约定及时足额向学校缴纳水电费。

第十一条  经营期内，不得以任何理由提高收费标准，每发现一例将处违约金1000元。

第十二条  不得擅自调整设备运行时间，放假停业和开学营业时间，须按学校通知执行。

第十三条  自助洗衣机服务质量考核实行月度考核与年度考核相结合，年度考核结果为当年月度考核分值的平均分值。考核工作由后勤保障部学生管理服务中心负责组织，考核结果由后勤保障部以一定的方式向所引入的社会洗衣机服务企业和服务对象反馈，并作为续签合同的依据。月度考核内容和标准详见附表1。

1、考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对应的考核分数（百分制）如下：考核综合得分≥90，考核结果为优秀；75≤考核综合得分<90，考核结果为良好；60≤考核综合得分<75，考核结果为合格；考核综合得分<60，考核结果为不合格。

2、当考核结果为不合格时，服务企业需在3个工作日内（考核之日起）向学校提交正式的书面整改报告并于2个工作日内（顺延）反馈整改结果。

3、凡发生安全事故并造成重大不良影响的，当年考核结果直接评定为不合格。

4、补齐扣减的履约保证金方可继续开展下一年度自助洗衣机服务或续签下一阶段合同。

第十四条  本细则自公布之日起施行，由后勤保障部负责解释。

附表1

学生公寓自助洗衣机服务质量
月度考核评分表

后勤保障部制

附表2

学生公寓自助洗衣机服务满意度调查表

后勤保障部制